Um erro caro que poderia ter sido evitado. Há alguns meses, recebi uma ligação urgente de um cliente do ramo de panificação. Sua linha de produção, que processa biscoitos recém-assados, estava sofrendo constantes paradas. O problema? Para economizar nos custos iniciais, eles haviam instalado uma esteira transportadora padrão de PVC preto […]

Introdução Na semana passada, um cliente desesperado me ligou. “Nossa balança multicabeças está, de repente, entregando produto a mais! Cada saco está com excesso de 5 a 10 gramas, e estamos perdendo milhares de dólares por dia. Você pode vir imediatamente?” Já vi esse cenário se repetir inúmeras vezes. Uma balança multicabeças imprecisa é um dos problemas mais estressantes.

Ao longo da minha carreira, conheci um chefe particularmente interessante. Quando digo "interessante", na verdade é um eufemismo. O sentimento real foi: do entusiasmo inicial ao envolvimento posterior e, finalmente, ao meu distanciamento. Hoje quero compartilhar essa história com vocês e o que aprendi com ela. Primeiro Encontro: Entusiasmo Incomum. Nosso primeiro contato foi bastante...