Se H me proporcionou o primeiro vislumbre da dor da Síria, outra cliente síria, M, me mostrou a luz mais resiliente e sincera da humanidade. De todas as minhas clientes, ela é aquela que considero uma irmã.
Um e-mail, uma conexão fatídica através de zonas de guerra.
Em 2014, deparei-me com um endereço de Gmail discreto numa lista de clientes de um antigo colega. Não havia nome de empresa e não consegui encontrar qualquer informação online. No entanto, reparei que o meu antigo colega tinha recebido uma resposta educada dessa pessoa meses antes. Por impulso, enviei um e-mail, apresentando-me como o novo contacto.
Para minha surpresa, ela respondeu rapidamente, perguntando sobre nossa empresa. Naquela época, eu costumava usar o nome prestigioso da minha empresa matriz, ao mesmo tempo que oferecia os preços mais baixos da minha subsidiária — uma estratégia de “Qualidade de marca a preço de genéricoFoi eficaz, mas também plantou as sementes para minha eventual "demissão" pela empresa matriz.
Logo depois, essa cliente fez um pedido experimental de 2 a 3 máquinas. Após a primeira venda, ela me ligou para discutir os detalhes do pedido. Ao telefone, percebi uma pessoa lúcida, decidida e direta. Presumi que fosse um homem. Foi só quando ela me enviou uma foto que vi minha "irmã" síria pela primeira vez. Ela tinha por volta de 40 anos, longos cabelos loiros ondulados, era alta e falava inglês fluentemente. Meu primeiro pensamento foi: não é à toa que dizem que a Síria é famosa por suas mulheres bonitas. Deus realmente foi parcial.
Rapidamente nos tornamos boas amigas. Ela era o tipo de mulher que até outras mulheres admiravam.
Minha amiga M e o marido dela.
“Não sabemos se estaremos vivos amanhã”
À medida que nossa amizade crescia, o volume de seus pedidos também aumentava, com pelo menos um contêiner por ano. Através de nossa comunicação pós-venda, vislumbrei a brutal realidade da Síria. Às vezes, as fotos que ela enviava de falhas em equipamentos não eram de uma fábrica, mas de uma pilha de escombros, destruída por um ataque repentino com bomba. Ela me disse: “Não sabemos se estaremos vivos amanhã.“
A partir de então, eu costumava enviar-lhe uma simples saudação. Não era para insistir em uma encomenda ou por qualquer motivo relacionado ao trabalho. Era apenas para obter uma resposta, um sinal de que ela ainda estava viva. Isso bastava.
Ela parecia entender minhas intenções. Aos poucos, nos tornamos amigas, indo além da relação profissional. Quando tinha tempo livre, ela me mandava mensagens, compartilhando suas preocupações e alegrias: distribuir comida para crianças carentes, celebrar a cerimônia de maioridade do filho, a aprovação dele na faculdade… Eu sempre me esforçava ao máximo para fazê-la feliz, porque sabia que viver sob a constante ameaça de bombas era suficiente para destruir qualquer um.
Ela é a mulher mais otimista e corajosa que já conheci. Ela frequentemente me ensinava a “Viva o presente.Com ela, aprendi coragem e positividade. Sempre que enfrento dificuldades, lembro-me de como sou afortunada por viver em um país pacífico. Na vida, nada é tão importante quanto a própria vida e a morte.
A sinceridade é a forma suprema de fazer negócios.
Em 2020, minha subsidiária se fundiu com o departamento comercial da matriz, e meu "dia do acerto de contas" chegou. A matriz, há tempos insatisfeita com minhas táticas de vendas, começou a me forçar a sair, com a intenção de assumir meus clientes.
Naquele exato momento, minha irmã síria, M, estava se preparando para fazer um novo pedido de contêiner. Ela enviou o pedido de compra oficial para o e-mail da minha empresa. No entanto, meu e-mail estava sendo monitorado. A empresa matriz respondeu a ela em tempo recorde, afirmando que assumiriam o controle das minhas contas.
M entrou em contato comigo imediatamente em particular, enviando-me uma captura de tela do e-mail e dizendo para eu ter cuidado. O que ela fez em seguida foi algo que eu jamais esperava. Ela deixou sua posição bem clara:
- “Nesta empresa, confio apenas em você. Se você não for quem estiver cuidando do meu pedido, não o farei com eles.”
E ela estava falando sério. Enquanto a empresa matriz tentava me demitir, ela optou por fazer o pedido com nosso maior concorrente.
Mesmo agora, depois de ter mudado para uma nova empresa, continuamos em contato próximo. Ela é tão sincera quanto no dia em que a conheci. No ano passado, ela até compartilhou uma "dica para ganhar dinheiro" comigo: comprar ouro, pois tinha certeza de que o preço iria disparar. Infelizmente, não confiei totalmente no julgamento dela. Caso contrário, eu poderia estar escrevendo um blog de viagens pelo mundo agora, e não um blog de vendas.
Acredito que esta história ilustra o mais alto nível de relacionamento com o cliente: Além da sinceridade, só existe mais sinceridade.
Que experiências especiais você teve em seus relacionamentos com clientes? Compartilhe sua história nos comentários.Por fim, que não haja mais guerras no mundo. Nossas orações estão com o povo da Síria e de Gaza.
