Nếu H cho tôi cái nhìn đầu tiên về nỗi đau của Syria, thì một khách hàng Syria khác, M, đã cho tôi thấy ánh sáng kiên cường và chân thành nhất của nhân loại. Trong tất cả các khách hàng của tôi, cô ấy là người tôi coi như chị em.
Một Email, Một Mối Liên Kết Định Mệnh Xuyên Vùng Chiến Sự
Năm 2014, tôi tình cờ tìm thấy một địa chỉ Gmail không mấy nổi bật trong danh sách khách hàng của một đồng nghiệp cũ. Không có tên công ty, và tôi cũng không tìm thấy thông tin nào trên mạng. Tuy nhiên, tôi nhận thấy người đồng nghiệp cũ của mình đã nhận được một phản hồi lịch sự từ người này vài tháng trước. Tôi bất chợt gửi một email, tự giới thiệu mình là người liên hệ mới.
Thật ngạc nhiên, cô ấy trả lời rất nhanh, hỏi về công ty chúng tôi. Vào thời điểm đó, tôi thường dùng tên tuổi danh giá của công ty mẹ để chào giá thấp hơn công ty con - một chiến lược "chất lượng thương hiệu với mức giá bình dân.” Nó có hiệu quả, nhưng nó cũng gieo mầm cho sự “thanh trừng” cuối cùng của công ty mẹ đối với tôi.
Chẳng bao lâu sau, vị khách hàng này đặt hàng thử 2-3 máy. Sau giao dịch đầu tiên, cô ấy gọi điện cho tôi để thảo luận chi tiết đơn hàng. Qua điện thoại, tôi nghe thấy một người rõ ràng, quyết đoán và thẳng thắn. Tôi cứ ngỡ cô ấy là đàn ông. Mãi đến khi cô ấy gửi cho tôi một bức ảnh, tôi mới lần đầu tiên nhìn thấy "người chị" Syria của mình. Cô ấy khoảng 40 tuổi, tóc vàng hoe dài gợn sóng, dáng người cao ráo và nói tiếng Anh lưu loát. Ý nghĩ đầu tiên của tôi là: chẳng trách người ta nói Syria nổi tiếng với những người phụ nữ xinh đẹp. Chúa thật sự thiên vị.
Chúng tôi nhanh chóng trở thành bạn tốt của nhau. Cô ấy là mẫu phụ nữ mà ngay cả những người phụ nữ khác cũng phải ngưỡng mộ.
Bạn tôi M và chồng cô ấy
“Chúng ta không biết liệu ngày mai chúng ta có còn sống không”
Tình bạn của chúng tôi ngày càng lớn, lượng đơn hàng của cô ấy cũng tăng theo, ít nhất một container mỗi năm. Qua những lần trao đổi hậu mãi, tôi đã phần nào hiểu được thực tế khắc nghiệt ở Syria. Đôi khi, những bức ảnh cô ấy gửi về về sự cố thiết bị không phải ở nhà máy mà là trong một đống đổ nát, bị phá hủy bởi một vụ đánh bom bất ngờ. Cô ấy nói với tôi: “Chúng ta không biết liệu ngày mai mình có còn sống hay không.“
Từ đó trở đi, tôi thường gửi cho cô ấy một lời chào giản dị. Không phải để thúc đẩy đơn hàng hay vì lý do công việc nào cả. Chỉ là để nhận được hồi âm, một dấu hiệu cho thấy cô ấy vẫn còn sống. Vậy là đủ.
Cô ấy dường như hiểu được ý định của tôi. Chúng tôi dần trở thành bạn bè, vượt ra ngoài mối quan hệ khách hàng. Khi rảnh rỗi, cô ấy thường nhắn tin cho tôi, chia sẻ những nỗi lo lắng và niềm vui: phát thực phẩm cho trẻ em nghèo, mừng lễ trưởng thành của con trai, lễ nhập học của con… Tôi luôn cố gắng hết sức để làm cô ấy vui, bởi tôi biết rằng sống dưới sự đe dọa liên tục của bom đạn đã đủ sức đè bẹp bất cứ ai.
Cô ấy là người phụ nữ lạc quan và can đảm nhất mà tôi từng biết. Cô ấy thường dạy tôi rằng “sống ở hiện tại”Từ cô ấy, tôi học được lòng can đảm và sự tích cực. Mỗi khi gặp khó khăn, tôi lại tự nhắc nhở mình rằng mình thật may mắn khi được sống ở một đất nước hòa bình. Trong cuộc sống, không có gì là quan trọng ngoại trừ sự sống và cái chết.
Sự chân thành là hình thức kinh doanh tối thượng
Năm 2020, công ty con của tôi sáp nhập với bộ phận kinh doanh của công ty mẹ, và "ngày phán xét" của tôi đã đến. Công ty mẹ, vốn đã không hài lòng với chiến lược bán hàng của tôi từ lâu, bắt đầu ép tôi ra đi, với ý định thâu tóm khách hàng của tôi.
Đúng lúc đó, chị gái người Syria của tôi, M, đang chuẩn bị đặt một đơn hàng container mới. Chị ấy đã gửi đơn đặt hàng chính thức đến email công ty của tôi. Tuy nhiên, email của tôi đang bị theo dõi. Công ty mẹ trả lời chị ấy với tốc độ chóng mặt, nói rằng họ sẽ tiếp quản tài khoản của tôi.
M ngay lập tức liên lạc riêng với tôi, gửi cho tôi ảnh chụp màn hình email và dặn tôi phải cẩn thận. Hành động tiếp theo của cô ấy là điều tôi không ngờ tới. Cô ấy nói rõ quan điểm của mình:
- “Trong công ty này, tôi chỉ tin tưởng anh thôi. Nếu anh không phải là người xử lý đơn hàng của tôi, tôi sẽ không giao nó cho họ.”
Và cô ấy thực sự nghiêm túc. Trong khi công ty mẹ đang cố gắng loại bỏ tôi, cô ấy lại chọn đặt hàng với đối thủ cạnh tranh lớn nhất của chúng tôi.
Ngay cả bây giờ, sau khi tôi chuyển sang công ty mới, chúng tôi vẫn giữ liên lạc thường xuyên. Cô ấy vẫn chân thành như ngày đầu tôi gặp. Năm ngoái, cô ấy còn chia sẻ với tôi một “mẹo kiếm tiền”: mua vàng đi, cô ấy chắc chắn giá sẽ tăng vọt. Tiếc là tôi đã không hoàn toàn tin tưởng vào phán đoán của cô ấy. Nếu không, có lẽ giờ này tôi đang viết một blog du lịch vòng quanh thế giới chứ không phải blog bán hàng.
Tôi tin rằng câu chuyện này minh họa cho phạm vi cao nhất của mối quan hệ với khách hàng: vượt qua sự chân thành, chỉ có sự chân thành hơn nữa.
Bạn đã có những trải nghiệm đặc biệt nào trong mối quan hệ với khách hàng? Hãy chia sẻ câu chuyện của bạn trong phần bình luận nhé.Cuối cùng, cầu mong thế giới sẽ không còn chiến tranh nữa. Chúng tôi cầu nguyện cho người dân Syria và Gaza.
