Si H me dio mi primer vistazo al dolor de Siria, otra clienta siria, M, me mostró la luz más resiliente y sincera de la humanidad. De todas mis clientas, ella es a quien considero una hermana.
Un correo electrónico, una conexión fatídica a través de zonas de guerra
En 2014, encontré una discreta dirección de Gmail en la lista de clientes de un antiguo colega. No aparecía el nombre de la empresa y no pude encontrar información en línea. Sin embargo, me di cuenta de que mi antiguo colega había recibido una respuesta amable de esta persona meses antes. Por capricho, le envié un correo electrónico presentándome como el nuevo contacto.
Para mi sorpresa, respondió rápidamente y me preguntó por nuestra empresa. En aquel entonces, solía usar el prestigioso nombre de mi empresa matriz mientras ofrecía los precios más bajos de mi filial, una estrategia de...Calidad de marca a un precio genérico.” Fue efectivo, pero también plantó las semillas para mi posterior “purga” por parte de la empresa matriz.
Al poco tiempo, esta clienta hizo un pedido de prueba de dos o tres máquinas. Tras el primer pedido, me llamó para hablar sobre los detalles del pedido. Por teléfono, escuché a una persona lúcida, decidida y directa. Supuse que era un hombre. No fue hasta que me envió una foto que vi a mi "hermana" siria por primera vez. Tenía unos cuarenta y tantos años, cabello rubio largo y ondulado, figura alta y hablaba inglés con fluidez. Mi primer pensamiento fue: con razón dicen que Siria es famosa por sus mujeres hermosas. Dios era totalmente parcial.
Nos hicimos muy buenas amigas rápidamente. Era el tipo de mujer que incluso otras mujeres admirarían.
Mi amiga M y su marido
“No sabemos si estaremos vivos mañana”
A medida que nuestra amistad crecía, también lo hacía su volumen de pedidos, con al menos un contenedor al año. Gracias a nuestra comunicación posventa, vislumbré la brutal realidad de Siria. A veces, las fotos que me enviaba de fallos en los equipos no eran de una fábrica, sino de un montón de escombros, destruidos por un repentino atentado. Me contó: “No sabemos si estaremos vivos mañana.“
Desde entonces, solía enviarle un saludo sencillo. No era para presionarla con un pedido ni por ningún motivo laboral. Era solo para obtener una respuesta, una señal de que seguía viva. Con eso bastaba.
Parecía comprender mis intenciones. Poco a poco nos hicimos amigas, más allá de la simple relación de cliente. Cuando tenía tiempo libre, me escribía para compartirme sus preocupaciones y alegrías: repartir comida a niños necesitados, celebrar la ceremonia de mayoría de edad de su hijo, su ingreso a la escuela... Siempre me esforzaba por hacerla feliz, porque sabía que vivir bajo la constante amenaza de las bombas era suficiente para destrozar a cualquiera.
Es la mujer más optimista y valiente que he conocido. A menudo me enseñó a…vivir en el presenteDe ella aprendí valentía y positividad. Siempre que enfrento dificultades, me recuerdo lo afortunado que soy de vivir en un país pacífico. En la vida, nada es gran cosa excepto la vida y la muerte misma.
La sinceridad es la forma definitiva de hacer negocios
En 2020, mi filial se fusionó con el departamento comercial de la empresa matriz, y llegó mi hora de la verdad. La empresa matriz, insatisfecha desde hacía tiempo con mis tácticas de venta, empezó a expulsarme, con la intención de quedarse con mis clientes.
En ese preciso momento, mi hermana siria M se disponía a realizar un nuevo pedido de contenedor. Envió la orden de compra oficial al correo electrónico de mi empresa. Sin embargo, mi correo estaba siendo monitoreado. La empresa matriz le respondió rápidamente, indicando que se harían cargo de mis cuentas.
M me contactó inmediatamente por privado, enviándome una captura de pantalla del correo electrónico y diciéndome que tuviera cuidado. Lo que hizo a continuación fue algo que nunca esperé. Dejó clara su postura:
- En esta empresa, solo confío en ti. Si no eres tú quien gestiona mi pedido, no se lo haré.
Y lo decía en serio. Mientras la empresa matriz intentaba desbancarme, ella decidió encargarle su pedido a nuestro mayor competidor.
Incluso ahora, tras haberme mudado a una nueva empresa, seguimos en estrecho contacto. Es tan sincera como el día que la conocí. El año pasado, incluso me dio un "consejo para ganar dinero": compra oro; estaba segura de que su precio se dispararía. Por desgracia, no confié del todo en su criterio. De lo contrario, ahora mismo estaría escribiendo un blog de viajes por todo el mundo, no uno de ventas.
Creo que esta historia ilustra el ámbito más elevado de las relaciones con los clientes: Más allá de la sinceridad, sólo hay más sinceridad.
¿Qué experiencias especiales has tenido en tus relaciones con los clientes? Comparte tu historia en los comentarios.Finalmente, que no haya más guerras en el mundo. Nuestras oraciones están con los pueblos de Siria y Gaza.
