H bana Suriye'nin acısına dair ilk bakış açısını verdiyse, bir diğer Suriyeli danışanım M de bana insanlığın en dirençli ve samimi ışığını gösterdi. Tüm danışanlarım arasında onu bir kız kardeş olarak görüyorum.
Bir E-posta, Savaş Bölgelerinde Kader Bağlantısı
2014 yılında, eski bir iş arkadaşımın müşteri listesinde göze çarpmayan bir Gmail adresine rastladım. Şirket adı yoktu ve internette herhangi bir bilgi bulamadım. Ancak, eski iş arkadaşımın aylar önce bu kişiden nazik bir cevap aldığını fark ettim. Ani bir kararla, kendimi yeni iletişim kişisi olarak tanıtan bir e-posta gönderdim.
Şaşırtıcı bir şekilde, hemen cevap vererek şirketimiz hakkında sorular sordu. O zamanlar, bağlı kuruluşumun daha düşük fiyatlarını sunarken genellikle ana şirketimin prestijli adını kullanıyordum; bu da "markalı kaliteyi genel bir fiyata.” Etkiliydi, ama aynı zamanda ana şirket tarafından nihai “tasfiyemin” tohumlarını da ekti.
Kısa süre sonra bu müşteri 2-3 makine için deneme siparişi verdi. İlk alışverişten sonra sipariş detaylarını görüşmek için beni aradı. Telefonda net düşünen, kararlı ve açık sözlü birini duydum. Erkek olduğunu sandım. Bana bir fotoğraf gönderene kadar Suriyeli "kız kardeşimi" ilk kez görmedim. 40'lı yaşlarındaydı, uzun, dalgalı sarı saçları, uzun bir vücudu ve akıcı bir İngilizcesi vardı. İlk düşüncem şuydu: Suriye'nin güzel kadınlarıyla ünlü olduğunu söylemelerine şaşmamalı. Tanrı gerçekten de taraflıymış.
Kısa sürede iyi arkadaş olduk. Diğer kadınların bile hayranlık duyacağı türden bir kadındı.
Arkadaşım M ve kocası
"Yarın Yaşayıp Yaşamayacağımızı Bilmiyoruz"
Arkadaşlığımız geliştikçe, sipariş hacmi de arttı ve yılda en az bir konteynere ulaştı. Satış sonrası iletişimimiz sayesinde Suriye'nin acımasız gerçekliğine bir göz attım. Bazen gönderdiği ekipman arızalarının fotoğrafları bir fabrikada değil, ani bir bomba saldırısıyla yerle bir olmuş bir moloz yığınındaydı. Bana şöyle dedi: “Yarın hayatta olup olmayacağımızı bilmiyoruz.“
O günden sonra ona sık sık basit bir selam yolladım. Bir emir almak veya işle ilgili bir sebepten dolayı değildi. Sadece bir cevap, hâlâ hayatta olduğuna dair bir işaret almak içindi. Bu yeterliydi.
Niyetlerimi anlıyor gibiydi. Müşteri ilişkisinin ötesinde yavaş yavaş arkadaş olduk. Boş zamanlarında bana mesaj atıp endişelerini ve sevinçlerini paylaşırdı: ihtiyaç sahibi çocuklara yiyecek dağıtmak, oğlunun reşit olma törenini kutlamak, okula kabul töreni... Onu mutlu etmek için her zaman elimden gelenin en iyisini yapmaya çalışırdım çünkü sürekli bomba tehdidi altında yaşamanın herkesi ezmeye yeteceğini biliyordum.
Tanıdığım en iyimser ve cesur kadındır. Bana sık sık "şimdiki zamanda yaşamakOndan cesareti ve pozitifliği öğrendim. Ne zaman zorluklarla karşılaşsam, barışçıl bir ülkede yaşadığım için ne kadar şanslı olduğumu kendime hatırlatıyorum. Hayatta, yaşam ve ölümün kendisi dışında hiçbir şey önemli değildir.
Samimiyet, İş Yapmanın En Üst Düzey Biçimidir
2020 yılında, bağlı kuruluşum ana şirketin iş departmanıyla birleşti ve "hesap günüm" geldi. Satış taktiklerimden uzun süredir memnun olmayan ana şirket, müşterilerimi devralmak niyetiyle beni işten çıkarmaya başladı.
Tam o sırada Suriyeli kız kardeşim M yeni bir konteyner siparişi vermeye hazırlanıyordu. Resmi sipariş emrini şirket e-postama gönderdi. Ancak e-postam izleniyordu. Ana şirket, hesaplarımı devralacaklarını belirterek yıldırım hızıyla cevap verdi.
M hemen benimle özel olarak iletişime geçti, e-postanın ekran görüntüsünü gönderdi ve dikkatli olmamı söyledi. Sonrasında yaptığı şey hiç beklemediğim bir şeydi. Tavrını açıkça belirtti:
- "Bu şirkette sadece sana güveniyorum. Siparişimi sen almazsan, onlara vermem."
Ve bunu gerçekten de kastetti. Ana şirket beni devirmeye çalışırken, o siparişini en büyük rakibimize vermeyi tercih etti.
Yeni bir şirkete geçtikten sonra bile yakın temas halindeyiz. İlk tanıştığım günkü kadar samimi. Geçen yıl benimle bir "para kazanma tüyosu" bile paylaşmıştı: Altın al, fiyatının fırlayacağından emindi. Maalesef, onun yargısına tam olarak güvenemedim. Yoksa şu anda bir satış blogu değil, dünyanın dört bir yanından bir seyahat blogu yazıyor olurdum.
Bu hikayenin müşteri ilişkilerinin en üst seviyesini gösterdiğine inanıyorum: samimiyetin ötesinde, daha fazla samimiyet vardır.
Müşterilerinizle ilişkilerinizde hangi özel deneyimleri yaşadınız? Hikayenizi yorumlarda paylaşmaktan çekinmeyin.Son olarak, dünyada artık savaşlar olmasın. Dualarımız Suriye ve Gazze halkıyla.
