Если Х. впервые дала мне возможность взглянуть на боль Сирии, то другая сирийская клиентка, М., показала мне самый стойкий и искренний свет человечности. Из всех моих клиенток именно её я считаю сестрой.
Электронное письмо, судьбоносная связь через зоны боевых действий
В 2014 году я наткнулся на неприметный адрес Gmail в списке клиентов бывшего коллеги. Названия компании там не было, и я не смог найти никакой информации в интернете. Однако я заметил, что мой бывший коллега несколько месяцев назад получил вежливый ответ от этого человека. Внезапно я отправил ему электронное письмо, представившись новым контактом.
К моему удивлению, она быстро ответила, задавая вопросы о нашей компании. В то время я часто использовал престижное название своей материнской компании, предлагая более низкие цены дочерней компании — стратегия «…фирменное качество по стандартной цене.» Это было эффективно, но также посеяло семена для моей последующей «чистки» материнской компанией.
Вскоре эта клиентка оформила пробный заказ на 2–3 машины. После первой сделки она позвонила мне, чтобы обсудить детали заказа. По телефону я услышал ясно мыслящего, решительного и прямолинейного человека. Я предположил, что это мужчина. Только когда она прислала мне фотографию, я впервые увидел свою сирийскую «сестру». Ей было около 40 лет, у неё были длинные волнистые светлые волосы, высокая фигура, и она свободно говорила по-английски. Первой моей мыслью было: не зря говорят, что Сирия славится своими красивыми женщинами. Бог был поистине предвзят.
Мы быстро подружились. Она была из тех женщин, которыми восхищались даже другие.
Моя подруга М и ее муж
«Мы не знаем, будем ли мы живы завтра»
По мере того, как крепла наша дружба, рос и объём её заказов, достигнув как минимум одного контейнера в год. Благодаря нашему послепродажному общению я получил представление о суровой реальности Сирии. Иногда фотографии, которые она присылала, показывали поломки оборудования не на заводе, а среди груды обломков, уничтоженных внезапным бомбёжным ударом. Она рассказала мне: “Мы не знаем, будем ли мы живы завтра.“
С тех пор я часто посылал ей простое приветствие. Не для того, чтобы настоять на заказе или по какой-то рабочей причине. Просто чтобы получить ответ, знак, что она ещё жива. Этого было достаточно.
Казалось, она понимала мои намерения. Постепенно мы стали друзьями, выходящими за рамки клиентских отношений. Когда у неё появлялось свободное время, она писала мне, делясь своими тревогами и радостями: раздачей еды нуждающимся детям, празднованием совершеннолетия сына, его поступлением в школу… Я всегда старалась сделать её счастливой, потому что знала: жизнь под постоянной угрозой бомбёжек способна сломить кого угодно.
Она — самая оптимистичная и смелая женщина, которую я когда-либо знал. Она часто учила меня:жить настоящим». От неё я научился смелости и позитиву. Всякий раз, сталкиваясь с трудностями, я напоминаю себе, как мне повезло жить в мирной стране. В жизни нет ничего важного, кроме самой жизни и смерти.
Искренность — высшая форма бизнеса
В 2020 году моя дочерняя компания объединилась с бизнес-подразделением материнской компании, и настал мой «час расплаты». Материнская компания, давно недовольная моей тактикой продаж, начала вытеснять меня, намереваясь отобрать у меня клиентов.
В этот самый момент моя сестра М., сирийка, готовилась разместить новый контейнерный заказ. Она отправила официальный заказ на мой корпоративный адрес электронной почты. Однако моя почта отслеживалась. Головная компания ответила ей молниеносно, заявив, что они заберут мои аккаунты.
М. немедленно связалась со мной лично, прислала скриншот письма и посоветовала быть осторожнее. То, что она сделала дальше, я никак не ожидал. Она ясно обозначила свою позицию:
- «В этой компании я доверяю только вам. Если вы не будете заниматься моим заказом, я не буду его у них размещать».
И она говорила серьёзно. Пока материнская компания пыталась меня вытеснить, она решила разместить заказ у нашего крупнейшего конкурента.
Даже сейчас, после моего перехода в новую компанию, мы поддерживаем тесную связь. Она такая же искренняя, как и в первый день нашей встречи. В прошлом году она даже поделилась со мной «советом по зарабатыванию денег»: покупайте золото, она была уверена, что цена на него взлетит. К сожалению, я не полностью доверял её суждениям. Иначе я бы сейчас вёл блог о путешествиях по миру, а не о продажах.
Я считаю, что эта история иллюстрирует высшую сферу отношений с клиентами: за пределами искренности есть только еще большая искренность.
Какие особенные моменты в отношениях с клиентами вы пережили? Не стесняйтесь поделиться своей историей в комментариях.И наконец, пусть в мире больше не будет войн. Мы молимся за народ Сирии и Газы.
