إذا كانت "ح" قد منحتني لمحةً أولى عن معاناة سوريا، وهي زبونة سورية أخرى، فقد أرتني "م" نور الإنسانية الأصدق والأكثر صمودًا. من بين جميع زبوناتي، هي من أعتبرها أختًا لي.
بريد إلكتروني، اتصال مصيري عبر مناطق الحرب
في عام ٢٠١٤، عثرتُ على عنوان بريد إلكتروني غير واضح على Gmail ضمن قائمة عملاء أحد زملائي السابقين. لم يكن هناك اسم الشركة، ولم أجد أي معلومات عنه على الإنترنت. مع ذلك، لاحظتُ أن زميلي السابق قد تلقى ردًا مهذبًا من هذا الشخص قبل أشهر. فجأةً، أرسلتُ بريدًا إلكترونيًا، أُعرّف فيه بنفسي كجهة اتصال جديدة.
لدهشتي، أجابت بسرعة، وسألتني عن شركتنا. في ذلك الوقت، كنتُ أستخدم اسم شركتي الأم المرموق في كثير من الأحيان، بينما أعرض أسعارًا أقل من شركتي الفرعية - وهي استراتيجية "جودة العلامة التجارية بسعر عاملقد كان ذلك فعالاً، لكنه زرع أيضًا بذور عملية "التطهير" التي قامت بها الشركة الأم في نهاية المطاف.
بعد فترة وجيزة، قدمت هذه العميلة طلبًا تجريبيًا لشراء جهازين أو ثلاثة. بعد الصفقة الأولى، اتصلت بي لمناقشة تفاصيل الطلب. سمعتُ عبر الهاتف شخصًا واضح التفكير، حاسمًا، وصريحًا. ظننتُ أنها رجل. لم أرَ "أختي" السورية لأول مرة إلا بعد أن أرسلت لي صورة. كانت في الأربعينيات من عمرها، بشعر أشقر طويل ومموج، وقوام ممشوق، وتتحدث الإنجليزية بطلاقة. كان أول ما خطر ببالي: لا عجب أنهم يقولون إن سوريا مشهورة بجمال نسائها. لقد كان الله متحيزًا حقًا.
سرعان ما أصبحنا صديقين حميمين. كانت من النوع الذي يُعجب به حتى النساء الأخريات.
My friend M & her husband
"لا نعلم إن كنا سنبقى على قيد الحياة غدًا"
مع نمو صداقتنا، ازداد حجم طلباتها، بمعدل حاوية واحدة على الأقل سنويًا. ومن خلال تواصلنا بعد البيع، اطلعتُ على الواقع المرير في سوريا. أحيانًا، لم تكن الصور التي أرسلتها لأعطال المعدات في مصنع، بل في كومة من الأنقاض، دمرها هجوم مفاجئ بالقنابل. قالت لي: “نحن لا نعلم هل سنكون على قيد الحياة غدًا.“
منذ ذلك الحين، كنتُ أُرسل لها تحياتٍ بسيطة. لم يكن ذلك لإلحاحي عليها أو لأي سببٍ يتعلق بالعمل، بل كان فقط لتلقي رد، إشارةً إلى أنها لا تزال على قيد الحياة. كان هذا كافيًا.
بدا أنها تفهمت نواياي. تدريجيًا، أصبحنا أصدقاء، متجاوزين مجرد علاقة زبون. في أوقات فراغها، كانت تراسلني، تشاركني همومها وأفراحها: توزيع الطعام على الأطفال المحتاجين، الاحتفال ببلوغ ابنها سن الرشد، قبوله في المدرسة... لطالما بذلت قصارى جهدي لإسعادها، لأنني كنت أعلم أن العيش تحت تهديد القنابل الدائم كفيلٌ بسحق أي شخص.
إنها أكثر امرأة عرفتها تفاؤلاً وشجاعة. لطالما علّمتني "العيش في الحاضرمنها تعلمتُ الشجاعة والإيجابية. كلما واجهتُ صعوبةً، أُذكّر نفسي كم أنا محظوظٌ لأني أعيش في بلدٍ ينعم بالسلام. في الحياة، لا شيء ذو أهمية كبيرة باستثناء الحياة والموت نفسه.
الإخلاص هو الشكل النهائي للأعمال
في عام ٢٠٢٠، اندمجت شركتي الفرعية مع قسم أعمال الشركة الأم، وحان وقت الحساب. الشركة الأم، التي لطالما استاءت من أساليبي التسويقية، بدأت تُجبرني على الرحيل، عازمةً على الاستحواذ على عملائي.
At that exact moment, my Syrian sister M was preparing to place a new container order. She sent the official PO to my company email. However, my email was being monitored. The parent company replied to her at lightning speed, stating that they would be taking over my accounts.
M immediately contacted me privately, sending me a screenshot of the email and telling me to be careful. What she did next was something I never expected. She made her stance clear:
- في هذه الشركة، لا أثق إلا بك. إن لم تكن أنت من يتولى أمر طلبي، فلن أطلبه منهم.
وكانت جادة في كلامها. فبينما كانت الشركة الأم تحاول إقصائي، اختارت أن تطلب من أكبر منافسينا.
حتى الآن، وبعد انتقالي إلى شركة جديدة، لا نزال على تواصل وثيق. إنها صادقة كما كانت يوم لقائي الأول. في العام الماضي، شاركتني نصيحةً لكسب المال: اشترِ الذهب، كانت متأكدةً من أن سعره سيرتفع بشدة. للأسف، لم أثق تمامًا برأيها. وإلا، لكنتُ أكتب الآن مدونة سفر من جميع أنحاء العالم، لا مدونة مبيعات.
أعتقد أن هذه القصة توضح أعلى مستويات العلاقات مع العملاء: وراء الإخلاص، هناك المزيد من الإخلاص.
ما هي التجارب المميزة التي مررتَ بها في علاقتك مع عملائك؟ شاركنا قصتك في التعليقات.وأخيرًا، نرجو أن تنتهي الحروب في العالم. دعواتنا لشعبي سوريا وغزة.
Arabic 
English 
Portuguese 
Russian 
Spanish 
Turkish 
Hindi 
Vietnamese